Ouvidoria Geral

 UFRPE 

Funcionamento das 8:00h às 13:00h e de 14:00h às 17:00h de segunda à sexta

Ouvidoria da UFRPE

Tendo como ferramenta principal o diálogo, a Ouvidoria é instrumento de democracia participativa que promove a conscientização, a mobilização da sociedade e a transformação das estruturas vigentes. É certo que as ouvidorias têm proporcionado um contato direto de cidadãos/cidadãs com a estrutura governamental, fazendo uso da persuasão racional para resolver problemas.

O trabalho da Ouvidoria da UFRPE se desenvolve de modo a satisfazer e criar um relacionamento de transparência e confiança com a sociedade, a comunidade universitária e sua administração. Objetivando difundir o exercício da cidadania em sua plenitude, visando à satisfação de cidadãos e cidadãs.

É importante ressaltar que temos uma Ouvidoria imparcial e sigilosa para o contato daqueles(as) que a utilizam. Suas atribuições são elaborar registro, classificar, detalhar e analisar as manifestações recebidas, encaminhando-as aos setores envolvidos na busca de uma solução. Dessa maneira, juntamente com os Conselhos Superiores, Departamentos Acadêmicos e Administrativos, tem o dever de promover a interação equilibrada entre legalidade e legitimidade.

Contudo, nossa Ouvidoria não substitui outras estruturas de atendimento da UFRPE. Assim sendo, antes de recorrer a esse Setor, é necessário que você já tenha buscado algum dos nossos canais de atendimento. A utilização de ouvidorias em instituições públicas e/ou organizações privadas constitui-se numa última instância a se recorrer.

A Ouvidoria deve ser percebida como uma ferramenta de comunicação para o cidadão/cidadã, que tem poder de transformar o negativo em positivo, haja vista que as denúncias e reclamações recebidas são convertidas em instrumentos fundamentais para a melhoria da gestão pública, sobretudo da UFRPE.

Com essa proposição, colocamos a Ouvidoria à disposição de todos e todas.